Kundenservice

Kontakt

Sollten Sie Fragen zu einem condecoro Produkt oder zu Ihrer Bestellung haben, stehen wir jederzeit gerne für Auskünfte bereit. Bitte nutzen Sie hierfür das Kontaktformular auf unserer Webseite und wir werden Ihnen schnellstmöglich antworten. Bitte sehen Sie uns nach, dass wir zur Zeit leider noch keinen durchgehenden Telefonservice anbieten können.

Sicherheit 

condecoro bemüht sich Ihren Einkauf so sicher wie möglich zu gestalten. 

Zertifizierte Sicherheit

Unser Online Shop wurde mit dem bekannten Trusted Shops Gütesiegel ausgezeichnet. Die erforderlichen Sicherheitstests umfassten mehr als 100 Einzelkriterien aus den Bereichen Bonität, Sicherheitstechnik, Preistransparenz, Informationspflichten, Kundenservice und Datenschutz. Das Trusted Shops Siegel hat klare Vorteile für Sie: Ein durch Internet-Experten geprüfter und kontrollierter Händler Umfassender Käuferschutz mit Geld-Zurück-Garantie Erstattung Ihrer Selbstbeteiligung bei Kreditkartenmissbrauch Schnelle, umkomplizierte Problemlösung und Streitschlichtung Alle Leistungen sind für Sie kostenlos!

condecoro trägt das Trusted Shops Zertifikat mit Käuferschutz. Mehr...

Käuferschutz mit Geld-Zurück-Garantie
Falls es doch einmal zu Problemen kommen sollte, können Sie sich beim Bestellabschluss für den Käuferschutz mit Geld-Zurück-Garantie anmelden (Details zur Garantie finden Sie hier). Sie greift bei Nichtlieferung oder Nichterstattung nach Warenrückgabe sowie bei Kreditkartenmissbrauch. Dieser Dienst wird von Trusted Shops angeboten und ist für Sie kostenlos.

Datensicherheit
Bei condecoro sind Ihre Daten sicher. Alle Details zu Datenschutz und Datensicherheit erhalten Sie unter dem separaten Navigationspunkt Datenschutz.

Bestellprozess

Kundenkonto
Wenn Sie sich bei  condecoro als Kunde registrieren, sparen Sie sich bei Ihrem nächsten Einkauf die Eingabe Ihrer Adressdaten und haben jederzeit einen Überblick über Ihre Bestellungen. Ihre Bank- und Kreditkartendaten werden zu keinem Zeitpunkt von uns gespeichert.

Sechs Schritte
Der Bestellprozess erfolgt in sechs einfachen Schritten. Bitte achten Sie auch jeweils auf die "Hinweise zur Bestellung" am rechten Seitenrand. Diese führen Sie durch die einzelnen Bestellschritte, die im Folgenden kurz beschrieben werden. 

1. Lieferadresse: Im ersten Schritt tragen Sie die Basisdaten wie Name, Anschrift und E-Mail Adresse ein. Dieser Schritt entfällt wenn Sie bereits ein   condecoro Kundenkonto haben. Hier können Sie auch eine alternative Lieferadresse (abweichend der Rechnungsadresse) festlegen Dies ist beispielsweise von Vorteil wenn Sie tagsüber nicht zu Hause sind und Ihre  condecoro- Bestellung gerne im Büro in Empfang nehmen möchten.

2. Versandart: Im dritten Schritt wählen Sie die gewünschte Versandart aus.

3. Rechnungsadresse: Sollte die gewünschte Rechnungsadresse von der Lieferadresse abweichen, haben Sie hier die Möglichkeit diese festzulegen. 

4. Zahlungsart: Im Anschluss wählen Sie die gewünschte Zahlungsart. Sie haben die Wahl zwischen den vier Zahlungsarten Vorkasse (Überweisung), Kreditkarte (VISA, MasterCard), PayPal und Sofortüberweisung. Mehr zu den vier Zahlungsarten erfahren Sie hier.

5. Zusammenfassung: Im fünften Schritt fassen wir noch einmal Ihre Bestellung für Sie zusammen. Mit Ihrer Akzeptanz der allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und unserer Bestellbestätigung per E-Mail kommt der Vertrag zwischen Ihnen und   condecoro zustande.

Bis zum Punkt Zusammenfassung haben Sie durch Mausklick auf den jeweiligen Bestellschritt jederzeit die Möglichkeit zu einem vorherigen Schritt zurückzukehren und Änderungen vorzunehmen. Nach der abgeschlossenen Bestellung folgt schließlich der sechste und letzte Schritt, die Bezahlung:

6. Bezahlung: Je nach gewählter Zahlungsart werden Sie anschließend durch den Zahlungsprozess geleitet. Mehr zu den möglichen Zahlungsarten erfahren Sie hier. 

E-Mail Benachrichtigungen
condecoro  schickt Ihnen E-Mails zur Bestellbestätigung, Zahlungsbestätigung sowie zur Versandmeldung. Sollten Sie innerhalb 15 Minuten nach Bestellabschluss keine Bestätigung erhalten haben, treten Sie bitte sofort via Kontaktformular mit uns in Kontakt. Bitte schauen Sie vorher auch im SPAM Ordner nach.  

Retouren

Sollte die Bestellung nicht ganz Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung die Möglichkeit, Ihr Widerrufsrecht geltend zu machen. Im Folgenden beschreiben wir Ihnen kurz die von  condecoro vorgesehenen Schritte zur Ausübung Ihres Widerrufs. Bitte beachten Sie, dass die in diesen Schritten genannten Modalitäten nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind. Weitere Informationen erhalten Sie in der Widerrufsbelehrung.

• Handelt es sich um eine Bestellung mit einem Warenwert von bis zu 40 EUR, möchten wir Sie bitten das Paket an die in der Widerrufsbelehrung angegebene Adresse zu senden. Die Kosten für das Porto tragen in diesem Fall Sie. Wenn möglich verwenden Sie hierfür bitte die   condecoro Verpackungsmaterialien (Kiste und Füllmaterial), um einen bruchfreien Rückweg sicher zu stellen.

• Für Bestellungen mit einem Warenwert über 40 EUR schicken Sie uns bitte mit Hilfe des Kontaktformulars eine Nachricht. Sie erhalten von uns einen DHL Rückschein per E-Mail. Dieser Service ist für Sie kostenlos. Wenn möglich verwenden Sie hierfür bitte die   condecoro Verpackungsmaterialien (Kiste und Füllmaterial), um einen bruchfreien Rückweg sicher zu stellen.

Sollte trotz sicherer Verpackung ein Artikel zu Bruch gegangen sein, bitten wir Sie uns eine kurze Nachricht mit Hilfe des Kontaktformulars zu schicken. Wir senden Ihnen im Anschluss eine E-Mail oder treten bei Bedarf telefonisch mit Ihnen in Kontakt, um die nächsten Schritte zu besprechen.